FAQ
1. Traitement des commandes et expédition
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois traitée, la commande sera expédiée par un transporteur. Le délai de livraison estimé varie entre 10 et 15 jours ouvrables, selon la destination et le mode de livraison choisi.
2. Politique de frais de livraison
Q : Combien coûtent les frais d’expédition de ma commande ?
R : Les commandes d'un montant supérieur à 269,99 € (taxes incluses) bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 39,99 € s'appliquent.
3. Politique de remboursement et politique d'échange
Q : Comment faire une demande de retour ?
R : Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, en bon état, et prêt à la revente. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Comment faire une demande d’échange ?
R : Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, en bon état, et prêt à la revente. Veuillez consulter notre politique d'échange pour plus de détails.
4. Traitement du remboursement
Q : Quand puis-je recevoir un remboursement après avoir retourné le produit ?
R : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans les 2 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés. Les frais de retour sont pris en charge par DECO FURNITURE si les conditions de retour sont respectées.
5. Garantie
Q : Mon produit bénéficie-t-il d'une garantie ?
R : Tous les produits bénéficient d'une garantie de deux ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux, mais ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.
6. Conformité au RGPD
Q : Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
R : Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et mettons en place des mesures strictes pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers sans votre consentement explicite.
7. Service de livraison
Q : Proposez-vous des services de livraison dans toute la France ?
R : Oui, nous livrons dans toutes les régions de la France métropolitaine.
8. Suivi des commandes
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre commande directement sur le site du transporteur.
9. Annulation de commande
Q : Comment annuler une commande ?
R : Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en contactant notre service client à info@decofurniture.shop. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre politique de retour.
10. Politique de TVA française et Delivery Duty Paid (DDP)
Q : Le prix inclut-il la TVA et les droits d'importation ?
R : Oui, nous appliquons le modèle Delivery Duty Paid (DDP). Les prix incluent la TVA française ainsi que les droits d'importation. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison. Pour plus de détails, consultez notre politique de TVA.
11. Contactez-nous
Q : Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires ?
R : Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Nom de l’entreprise : DECO FURNITURE CORP
Adresse : 8057 SWEET ORANGE AV, Winter Garden, FL 34787, États-Unis
Numéro d'identification fiscale (EIN) : 82-3448762
E-mail : info@decofurniture.shop
Téléphone : +1 7542101441
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.